Potenziato grazie a un accordo fra Trenitalia e Regione Toscana il servizio ‘customer care’ regionale diretto all’assistenza clienti. In particolare, informano le Fs, ci sono sei nuovi addetti all’assistenza clienti già al lavoro nelle stazioni di Arezzo, Siena e Grosseto, e otto dedicati alla sicurezza a bordo treno.
I 14 addetti si aggiungono ai 18 presenti nelle stazioni di Firenze Santa Maria Novella e Pisa Centrale e ai 16 in servizio a bordo treno, operativi dalla fine del 2018. Il servizio ‘customer care’ regionale di Trenitalia (Gruppo FS Italiane), primo in Europa, è stato infatti avviato a fine 2018 per garantire a pendolari e turisti un’assistenza immediata nelle principali stazioni italiane, contribuendo anche alla crescita del livello di soddisfazione dei viaggiatori che ogni giorno utilizzano i treni regionali di Trenitalia per motivi di lavoro, studio, svago e turismo.
In Toscana i risultati dell’ultima indagine demoscopica sulla customer satisfaction, condotta da una società esterna a Fs, registrano l’88,1% dei passeggeri soddisfatto del servizio offerto nel periodo da gennaio a maggio 2019 confermando peraltro il trend positivo degli ultimi anni (+1,1% rispetto al 2018 e +1,9% rispetto al 2017). Apprezzati in particolar modo la permanenza a bordo (+4,9%, 90,9% di gradimento), la ‘security’ (+0,9%, 85,9%), la pulizia (+1,8%, 78,1%) e la puntualità (+1,1%, 78%), frutto anche dell’impegno di Trenitalia e Regione Toscana per il rinnovo della flotta dei treni regionali che oggi, in Toscana, conta 38 Vivalto, 20 Jazz, 15 Swing e 24 Minuetto.
